ITエンジニア(システム開発、インフラなど)

【カスタマーサクセスマネージャー】グローバルな環境で英語力を活かす★AWS/GCPプレミアパートナー★

勤務地
東京都
入社時想定年収
600万円~900万円
休日・休暇
【年間休日数:120日以上】
完全週休2日制(土・日)、祝日 、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休制度
雇用形態
正社員
この求人に応募する
必須要件

下記すべてを満たす方
・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
・Linuxの基礎知識
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

歓迎/尚可

・AWS認定資格保持
・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験(SDKおよびIDEツールキット)
・競合他社の業界製品やトレンド、および金融用語に深い知識
・アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識(AppDynamicsまたはNewRelic)
・オペレーティングシステムの知識(Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション)
・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
・1つ以上のプログラミング言語(.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python)の知識

仕事内容

Rackspace事業部にて、カスタマーサクセスマネージャーとして下記の業務を行います。

【具体的な業務】
・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

【ミッション】
顧客と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてRackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化すること。

就業時間 10:00:00~19:00:00
時間外労働(残業あり) あり
待遇条件・昇給賞与

想定年収:600万円~900万円
月給:40万円〜65万円
能力給:298,000円〜484,200円
裁量手当(総額):102,000円〜165,800円
※裁量手当のうち30時間分の深夜勤務手当分:17,100円〜27,800円
※経験・能力・前給などによります。

月給制、昇給:年2回(4月、10月)、賞与:年2回(7月、12月)、通勤交通費支給

福利厚生

▼諸手当
在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当

▼福利厚生
社会保険完備、産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、スペシャリスト認定制度

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