セールス・営業

カスタマーサポート 【マネージャー候補】

勤務地
東京都
入社時想定年収
400万円~600万円
休日・休暇
【年間休日数:124日】
完全週休2日制(土日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、年次有給休暇(初年度10日~最大20日)、産前産後休暇、裁判員休暇、育児・介護休業制
雇用形態
正社員
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必須要件

【必須要件】
・顧客対応経験
・10名以上のマネジメント経験
・WEBでのカスタマーサービス経験

歓迎/尚可

<歓迎マインドセット>
・接客が大好き。
・自ら課題設定し、課題解決のために地道に効果検証を進められる。
・細かな作業であってもやりきれる。
・他部署のメンバーとも円滑にコミュニケーションを取れる。

仕事内容

■業務内容(具体的な仕事内容、特に期待したいことなど)
日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービス「ランサーズ」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します。
まずはランサーズのサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、本人の適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができる環境です。

【期待すること】
・チーム単位での顧客対応レベルアップ
・カスタマーサポートチーム(国内外あわせて20名弱)の運営・企画
・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行
・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームの顧客対応
・メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け
・カスタマーサポートに関する企画・運用
・生産性向上のための各種施策

その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。
・新規事業サポート全般
・マネジメント
・チャットサポートなど

就業時間 9:00:00~18:00:00 (休憩時間:60)
待遇条件・昇給賞与

給与:月給制 ※経験・能力・業績等を考慮の上、規定により決定
決算賞与年1回 、昇給年2回 、交通費支給(上限3万円)

福利厚生

各種社会保険完備、従業員持株会、書籍研修費補助、開発備品補助、住宅補助(条件により支給、上限2万円)、デュアルディスプレイ完備、パソコン選択可、月次納会制度、表彰制度、社員紹介制度、シャッフルランチ(補助あり)

オススメポイント

<経験値をそこまで高く求めない求人です>

・雇用形態は問わず、今に至るまで経理として勤務されていて
伝票起票、仕訳、入力ができる方が望ましいです。
ベンチャー企業にいた方は尚可
(例:現在まで派遣社員で経理畑で勤務してきた方で、今後は社員として仕事をしたいなどという方)

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